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崗位要求：

1、園區(qū)檢票及接待，協(xié)調(diào)解決游客所遇的各種問(wèn)題，提供咨詢服務(wù)；停車場(chǎng)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)。
2、負(fù)責(zé)投訴統(tǒng)計(jì)、游客滿意度調(diào)查，定期出具分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)人員信息表的登記、對(duì)講機(jī)、工服、辦公用品的發(fā)放，協(xié)助組織員工培訓(xùn)。
4、按“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)部、外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；及時(shí)處理顧客投訴，處理突發(fā)事故。
5、掌握消防等工作安全技能，嚴(yán)格執(zhí)行公司防火、防盜等安全防范要求，安全使用辦公設(shè)備設(shè)施。
6、安全保管各類合同、通知、檔案、培訓(xùn)手冊(cè)等文件資料；履行保密義務(wù)，嚴(yán)守公司機(jī)密。
7、節(jié)能降耗，節(jié)約公司資源，杜絕浪費(fèi)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度流程提出合理化建議。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位職責(zé)：

①深入了解旅游、文化科技行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景。
②熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)。
③熟悉本部門(mén)、本崗位工作職責(zé)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。
④全面掌握客戶服務(wù)理論和知識(shí)，能夠運(yùn)用自己的心得體會(huì)指導(dǎo)工作。
具備崗位必須的法律法規(guī)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)分析、電腦應(yīng)用、危機(jī)處理、急救醫(yī)療等知識(shí)。