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崗位要求：

經(jīng)驗與業(yè)績:

① 1年以上工作經(jīng)驗。

  ②高中以上學(xué)歷。

關(guān)鍵技能：

① 了解旅游、文化科技行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

② 熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo)。

③ 熟悉本部門、本崗位工作職責(zé)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。

④ 全面掌握客戶服務(wù)理論和知識，能夠運(yùn)用自己的心得體會指導(dǎo)工作。

 ⑤具備崗位必須的游客服務(wù)禮儀、法律法規(guī)、危機(jī)處理、急救醫(yī)療等知識。

職業(yè)素養(yǎng)：

① 認(rèn)同企業(yè)文化，能與企業(yè)共同發(fā)展。

② 有責(zé)任心。

③ 創(chuàng)意性思維。

④ 能夠承擔(dān)工作壓力。

⑤ 注重團(tuán)隊工作氛圍。

⑥ 較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

⑦ 良好的服務(wù)意識。

⑧ 善于溝通。

 ⑨廉潔自律，不圖小利。

崗位職責(zé)：

1.為游客提供咨詢、指引、介紹、提醒、疑難解答等服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，做好接待準(zhǔn)備。熟悉項目的體驗要求，測量兒童身高，認(rèn)真做好安全提示。維護(hù)排隊秩序，確保游客有序進(jìn)行體驗。

3.發(fā)生突發(fā)事件，及時通知項目組長，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，積極指引疏散游客。

4.按“五員一體”標(biāo)準(zhǔn)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；及時處理顧客投訴。

5.掌握消防等工作安全技能，嚴(yán)格執(zhí)行公司防火、防盜等安全防范要求，安全使用辦公設(shè)備設(shè)施。

6.安全保管各類合同、通知、檔案、培訓(xùn)手冊等文件資料；履行保密義務(wù)，嚴(yán)守公司機(jī)密。

7.隨手關(guān)燈關(guān)電，節(jié)能降耗；按照規(guī)范領(lǐng)用物資，杜絕浪費(fèi)。

8.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度流程，并根據(jù)游客現(xiàn)場接待情況提出合理化建議。